Preguntas frecuentes
Respuestas sobre el estado de las piezas, precios, disponibilidad, consultas, envíos y colecciones.
Productos y estado
Información clara para comprar piezas vintage con confianza.
¿Las fotografías corresponden al artículo que recibiré?
Sí. Las publicaciones muestran fotografías del producto real disponible, salvo que se indique expresamente que se trata de una referencia. Te recomendamos revisar todas las imágenes antes de comprar.
¿Los artículos son nuevos?
La mayoría son artículos vintage usados o conservados y pueden presentar señales normales de antigüedad, almacenamiento o manipulación. Cuando una pieza esté sellada o tenga una condición especial, se indicará en la publicación.
¿Puedo solicitar más fotografías?
Sí. Puedes enviar una pregunta desde la publicación. Indica qué detalle necesitas revisar y te responderemos antes de confirmar la compra.
Precios y disponibilidad
El estado de cada publicación se mantiene visible.
¿El precio mostrado es el precio final?
El precio publicado corresponde al producto y está expresado en pesos mexicanos (MXN). El costo de envío se agrega por separado porque depende del destino, tamaño del paquete y velocidad elegida.
¿Qué significan Disponible, Sobre pedido y Vendido?
Disponible significa que el artículo puede comprarse; Sobre pedido requiere confirmar existencia o tiempo de preparación; Vendido conserva la publicación como referencia, pero ya no permite comprar esa unidad.
¿El inventario se actualiza?
Sí. Cada producto tiene un inventario disponible. Cuando se conecte el pago definitivo, una compra confirmada descontará existencias automáticamente.
Preguntas sobre un producto
Cada ficha tiene un espacio específico para consultar dudas.
¿Cómo hago una pregunta?
Abre el producto y utiliza el formulario “Preguntas sobre este producto”. Se solicita nombre, correo y teléfono para identificar y responder la consulta; esos datos no se muestran públicamente.
¿Mi pregunta aparecerá inmediatamente?
No necesariamente. Las preguntas se revisan antes de publicarse para evitar datos personales, spam o contenido ajeno al producto.
¿Puedo apartar un artículo desde una pregunta?
Una pregunta no confirma ni aparta automáticamente una pieza. El apartado solo existe cuando Orlas Vintage lo confirma expresamente.
Envíos
Opciones ajustadas al destino y a la naturaleza del artículo.
¿Qué opciones de envío existen?
Podrás elegir entre envío estándar y envío express cuando solicites o confirmes tu compra. El tiempo y costo se calculan con el código postal, las dimensiones y el peso del paquete.
¿Cómo se protege el producto?
El empaque se selecciona según el artículo: sobres rígidos o con protección para piezas planas y cajas para figuras u objetos que requieran mayor cuidado.
¿Recibiré seguimiento?
Sí. Cuando se genere la guía se compartirá el número de rastreo disponible con la empresa transportista.
Colecciones y tienda
Dos espacios relacionados, pero con finalidades distintas.
¿Una colección siempre está a la venta?
No. Colecciones funciona como archivo editorial y puede mostrar piezas, fotografías, videos e información histórica. Tienda contiene los productos que se ofrecen comercialmente.
¿Cómo encuentro un tema específico?
Usa el buscador de la tienda o el buscador avanzado. Puedes filtrar por categoría, tema, marca, condición, disponibilidad y rango de precio.
Cambios y devoluciones
Cada caso se revisa con la evidencia y condiciones de la publicación.
¿Puedo devolver un producto porque es usado?
La condición usada o vintage se informa antes de la compra y se documenta mediante fotografías. Si recibes algo sustancialmente diferente de lo publicado, contáctanos y conserva el empaque y la evidencia.
¿Dónde puedo consultar las condiciones completas?
Las reglas aplicables estarán disponibles en la página de Devoluciones y condiciones antes de habilitar el checkout definitivo.